Regulamin gwarancji

Wprowadzenie

Ten dokument rozwija cztery gwarancje przedstawione na stronie /proces i określa ich szczegółowe warunki, wyłączenia oraz procedurę dochodzenia roszczeń.

Gwarancje są dodatkowymi zobowiązaniami Code Craft Studios wobec Klienta — niezależnymi od rękojmi wynikającej z Kodeksu cywilnego. Nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów prawa ani z ogólnego Regulaminu świadczenia usług.

1. Gwarancja terminu 48 godzin

1.1. Obietnica

Wdrożymy Twoją stronę internetową w ciągu 48 godzin od kick-offu, jeśli wybrany pakiet kwalifikuje się do realizacji ekspresowej.

1.2. Co obejmuje

• Start liczenia 48h: moment kick-off call, który odbywa się po:
  1. pełnej zapłacie zaliczki,
  2. dostarczeniu przez Klienta wszystkich wymaganych materiałów (treści, logo, zdjęcia, dostępy),
  3. akceptacji briefu.
• Zakres wdrożenia: strona jest dostępna pod docelową domeną z aktywnym SSL, z pełną funkcjonalnością zakresową uzgodnioną w Umowie.
• Pakiety objęte gwarancją: projekty mieszczące się w kwocie do poziomu „Express" w kalkulatorze wyceny (typowo strony wizytówki, firmowe i prostsze landing page). Dla projektów większych obowiązuje indywidualny harmonogram zapisany w Umowie.

1.3. Wyłączenia (kiedy gwarancja nie obowiązuje)

• Opóźnienia po stronie Klienta — brak dostarczonych materiałów, brak odpowiedzi na pytania, brak akceptacji briefu, brak dostępów do domeny/hostingu. W takich przypadkach licznik 48h pauzuje i wznawia się po otrzymaniu brakujących elementów.
• Siła wyższa — awarie hostingu, providerów DNS, dostawców usług trzecich niepodlegające kontroli Usługodawcy.
• Zmiany zakresu po kick-offie — każda rozszerzająca zmiana to nowa umowa z nowym harmonogramem.
• Projekty custom spoza katalogu pakietów Express.

1.4. Co dostajesz, jeśli nie dotrzymamy

Jeśli strona nie zostanie wdrożona w ciągu 48 godzin mimo spełnienia warunków po stronie Klienta, przysługuje Ci jedno z poniższych świadczeń (wybór należy do Klienta):

• 6 miesięcy wsparcia technicznego w podstawowym zakresie (bug fixes, drobne zmiany, konsultacje — wartość określona w matrycy cenowej dla danego pakietu), lub
• Rabat 20% na kolejny projekt z naszej oferty, ważny 12 miesięcy.

Wybór zgłaszasz mailem na kontakt@codecraftstudios.pl w ciągu 14 dni od momentu wdrożenia.

2. Gwarancja zwrotu 100% w 7 dni

2.1. Obietnica

Masz 7 dni od akceptacji finalnego projektu na pełny zwrot wynagrodzenia za usługę projektowo-developerską, jeśli jakość nie spełnia Twoich oczekiwań.

2.2. Co obejmuje

• Usługę projektowo-developerską — wszystkie prace wykonane przez zespół Code Craft Studios (projekt, development, copywriting wykonany przez nas, testowanie, wdrożenie).
• 100% zapłaconej kwoty za tę część prac.

2.3. Co NIE obejmuje (nie podlega zwrotowi)

• Koszty domeny — rejestracja roczna u zewnętrznego rejestratora, dokonana w Twoim imieniu.
• Koszty hostingu — proporcjonalnie do wykorzystanego okresu.
• Licencje komercyjne — czcionek, wtyczek, motywów, narzędzi trzecich kupionych na potrzeby projektu.
• Usługi zewnętrzne — fotograf, copywriter zewnętrzny, lektor, tłumacz — jeśli zostały zamówione oddzielnie i wykonane.

2.4. Procedura

1. Zgłoszenie — wysłanie maila na kontakt@codecraftstudios.pl w terminie 7 dni od akceptacji finalnego projektu.
2. Uzasadnienie — opisz, jakie oczekiwania nie zostały spełnione (bez zobowiązań formalnych — proste wyjaśnienie wystarczy).
3. Rozmowa — w ciągu 3 dni roboczych odezwiemy się z próbą zrozumienia i ewentualnej naprawy. Często to nieporozumienie, nie brak jakości.
4. Jeśli naprawa niemożliwa lub odrzucona — zwrot środków na wskazany rachunek bankowy w ciągu 14 dni od ostatecznego zgłoszenia.
5. Przekazanie projektu — po zwrocie zachowujesz kod i prawa do projektu (to nie jest szantaż — jeśli zwracamy pieniądze, nie odbieramy Ci efektu pracy).

3. SLA odpowiedzi

3.1. Obietnica

Odpowiemy na każde Twoje zapytanie w zadeklarowanym czasie — konkretnie, nie „kiedyś".

3.2. Czasy odpowiedzi

3.3. Kanały SLA

• Email kontakt@codecraftstudios.pl — główny kanał.
• Dedykowany kanał Slack — dla klientów z aktywnym abonamentem wsparcia lub utrzymania.
• Telefon — dla spraw pilnych produkcyjnych (numer w sekcji Dane firmowe na /kontakt).

3.4. Co oznacza „odpowiedź"

• Merytoryczna odpowiedź na pytanie — odpowiadamy konkretnie, lub
• Informacja zwrotna — że pracujemy nad tematem, z konkretną datą pełnej odpowiedzi.

„Odczytano" bez treści nie spełnia SLA.

3.5. Wyłączenia

• Sprawy niewymagające SLA — newsletter, komunikacja marketingowa, ankiety.
• Zgłoszenia spam, nieczytelne lub bez kontekstu — zastrzegamy prawo do prośby o uzupełnienie.

4. Gwarancja poprawek 30 dni

4.1. Obietnica

Przez 30 dni od wdrożenia projektu naprawimy bezpłatnie wszystkie bugi.

4.2. Co jest „bugiem" (objęte gwarancją)

• Niepoprawne działanie funkcjonalności (niedziałający formularz, błędne przekierowania, niereagujący przycisk).
• Błędy wyświetlania — zepsuty layout, nieprawidłowe kolory/czcionki na produkcji w stosunku do akceptowanego projektu.
• Problemy techniczne — błędy JavaScript w konsoli, nieprawidłowe nagłówki, wolny performance (LCP > 3s, CLS > 0,1).
• Problemy dostępności — brak focusu na elementach interaktywnych, niewystarczający kontrast tekstu.
• Problemy SEO techniczne — brak canonical, brak meta description, błędne OG tagi.

4.3. Co NIE jest bugiem (osobna usługa)

• Zmiana zakresu — dodanie nowej podstrony, nowej funkcji, nowego modułu.
• Zmiana koncepcji — inna paleta kolorów, nowy layout, inna typografia.
• Nowe treści — dodawanie artykułów blogowych, produktów, case studies (chyba że Umowa obejmuje wsparcie abonamentowe).
• Zmiana integracji — podmiana CRM, migracja na innego providera emaili, zmiana systemu płatności.
• Szkolenia dodatkowe — poza standardowym onboardingiem przewidzianym w Umowie.

4.4. Procedura

1. Zgłoszenie — email lub Slack (w zależności od trybu współpracy).
2. Weryfikacja — potwierdzamy, czy zgłoszenie spełnia definicję bug'a (zwykle w ciągu 24h).
3. Naprawa — zgodnie z priorytetem:
   • Krytyczne (strona niedostępna, formularz niedziałający): 24h od potwierdzenia.
   • Poważne (złe działanie funkcji, znaczące błędy UX): 48–72h.
   • Kosmetyczne (drobne bledy wyświetlania): do 7 dni.

4.5. Po 30 dniach

Poprawki poza okresem gwarancji objęte są wsparciem abonamentowym (jeśli wykupione) lub rozliczane jako osobna usługa według cennika aktualnego w dniu zgłoszenia.

5. Postanowienia ogólne gwarancji

5.1. Gwarancje opisane w tym Regulaminie nie wykluczają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z rękojmi ustawowej lub przepisów konsumenckich (jeśli dotyczą).

5.2. Gwarancje są dodatkowymi zobowiązaniami Code Craft Studios, udzielanymi dobrowolnie i egzekwowalnymi prawnie w trybie sporów cywilnoprawnych.

5.3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów dotyczących gwarancji jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Szczecin, Polska).

5.4. Zmiany Regulaminu gwarancji publikowane są na stronie codecraftstudios.pl/regulamin-gwarancji wraz z datą wejścia w życie. Klienci, których Umowy są aktywne, zachowują gwarancje w brzmieniu z dnia zawarcia Umowy.

5.5. W razie jakichkolwiek wątpliwości lub pytań dotyczących gwarancji — napisz na kontakt@codecraftstudios.pl.

---

Ostatnia aktualizacja: 19 kwietnia 2026. Wersja 1.0.